Sales Sales AktivitätsartenZur Voraussetzung der Nutzung des Sales and Marketing-Moduls im protel HMS ist neben der Freigabe durch die Lizenz, die Einrichtung der Stammdaten.
Es können neben den bereits vorhandenen Codes, wie Marketing- und VIP-Code weitere Kriterien eingegeben werde, um eine genaue Aufstellung der einzelnen Gasttypen zu führen.
Stammdaten Sales Sales Aktivitätsarten
Eine Aktivität ist ein Schlüssel für einen Kontakt zum Kunden, der zum Beispiel aus einem Anruf, einem Termin vor Ort, Versenden eines Angebots oder aus dem Zusenden von Giveaways bestehen kann.
Geben Sie eine Abkürzung für die Aktivität zur platzsparenden Darstellung im System ein und tragen Sie einen Erläuterungstext der genaueren Beschreibung der jeweiligen Aktivität in das Feld "Text" ein. Ein Standardwert für die Wiedervorlage der Aktivität kann für jeden Schlüssel hinterlegt werden.
Soll eine Zusammenfassung verschiedener Aktivitätsarten z.B. in Berichten erfolgen, so kann ein gemeinsames Gruppenkennzeichen im Feld "Gruppe" angegeben werden.
Über das Feld "Sortierung" können Sie die Anzeigereihenfolge der Einträge im Front Office bestimmen. Die Einträge werden nach Inhalt dieses Feldes alphanumerisch sortiert.
Wenn Sie die Checkbox 
Nicht im FO anzeigen aktivieren, ist diese Aktivität im Front Office nicht mehr verfügbar. Aktivieren Sie die Checkbox Im Internet verfügbar, ist die Aktivitätsart auch über die Web Booking Engine (soweit eingerichtet) erreichbar.
Übernehmen Sie die eingegebenen Daten in die Liste per Button . Möchten Sie einen bestehenden Eintrag ändern, markieren Sie ihn, ändern die Daten in den Eingabefeldern und übernehmen die Änderungen mit dem Button .
Per Button löschen Sie einen zuvor markierten Eintrag. Es können nur Einträge gelöscht werden, die keine Referenzen zu Reservierungen oder Karteien haben.
Diese Informationen ist im System an folgenden Stellen von Bedeutung:
Als Eintrag für die Sales Terminplanung
Als Eintrag für die Aktivitätshistorie des jeweiligen Kunden
Als Filterkriterium für ein Mailing (Brief, Fax, Email)
Grundlage für Auswertungen der Salesaktivität des Hotels
Stammdaten Sales Sales Unteraktivitäten
Eine Aktivität kann mit Hilfe dieses Schlüssels in Unteraktivitäten aufgeteilt werden, so dass z.B. Auswertungen von Anrufen verknüpft mit dem Zweck des Anrufes erstellt werden können.
Eine Unteraktivität ist ein Kann-Feld, der Text der Unteraktivität wird bei deren Auswahl automatisch in ein Freitext-Feld der Aktivität kopiert, so dass die Aktivität dort noch genauer beschrieben und formuliert werden kann.
Der Aufbau des Dialogs ist identisch mit dem Aufbau des Dialogs zur Aktivitäteneingabe.
Stammdaten Sales Sales Segmente
Der Segmentschlüssel dient einer Segmentierung der Kontaktstruktur des Hotels. Jedem Account können beliebig viele Segmente zugeordnet werden.
Der Aufbau des Dialogs entspricht dem Aufbau des Dialoges zur Eingabe von Aktivitäten.
Segmente sind an folgenden Stellen von Bedeutung:
Als Filterkriterium für ein Mailing (Brief, Fax, Email)
Als Auswertungskriterium für Berichte
Hinweis: Bitte verwechseln Sie nicht Segment und Marketcode. Das Segment ist ein Code, der für eine Gästekartei stets gleich bleibt während der Marketcode als reservierungsabhängiger Code für ein und denselben Gast bei jedem Aufenthalt verschieden sein kann. Sollten Sie Codes für Daten anlegen wollen, die für jeden Aufenthalt verschieden sein können, verwenden Sie bitte Market- und/oder Sourcecode.
Stammdaten Sales Sales Branchen
Der Brachenschlüssel dient einer Zuordnung von Branchen an die vorhandenen Kontakte. Jedem Account können beliebig viele Branchen zugeordnet werden.
Der Aufbau des Dialogs entspricht dem Aufbau des Dialoges zur Eingabe von Aktivitäten.
Branchen sind an folgenden Stellen von Bedeutung:
Als Filterkriterium für ein Mailing (Brief, Fax, Email)
Als Auswertungskriterium für Berichte
Stammdaten Sales Sales Vertragsarten
Der Schlüssel für Vertragsarten dient einer Zuweisung der Kontaktstruktur zu möglichen Vertragsarten, die mit Ihren Kontakten ausgehandelt werden können. Der Schlüssel gibt so Informationen über die Grundlage von Preisabsprachen mit dem Kunden. Jedem Account können beliebig viele Vertragsarten zugeordnet werden.
Der Aufbau des Dialogs entspricht dem Aufbau des Dialoges zur Eingabe von Aktivitäten.
Vertragsarten sind an folgenden Stellen von Bedeutung:
Als Filterkriterium für ein Mailing (Brief, Fax, Email)
Als Auswertungskriterium für Berichte
Stammdaten Sales Sales Funktionen
Der Schlüssel "Funktionen“ dient einer eindeutigen Beschreibung einer Kontaktperson. Sinnvolle Schlüssel sind z. B. "Bucher“, "Entscheider“ o.ä. Jedem Kontakt kann eine Funktion zugewiesen werden.
Der Aufbau des Dialogs entspricht dem Aufbau des Dialoges zur Eingabe von Aktivitäten.
Funktionen sind an folgenden Stellen von Bedeutung:
Als Information bei allen Aktivitäten
Als Information im Sales Navigator, um eine schnelle Übersicht über die Kontakte eines Accounts und deren Funktion zu bekommen
Als Auswertungskriterium für Berichte
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Die Kontaktstruktur wird im Sales Navigator mit Angabe der Funktion dargestellt. |
Stammdaten Sales Sales Potentiale
Die Erfassung von Potentialen kann dafür verwendet werden, jedem Account Interessengebiete zuzuordnen, die dann für Marketingaktionen benutzt werden können. Interessiert sich ein Kunde etwa für bestimmte Messen, kann er vor Beginn der Reservierungsphase für diese Messe gezielt angeschrieben werden. Jedem Account können beliebig viele Potentiale zugeordnet werden.
Der Aufbau des Dialogs entspricht dem Aufbau des Dialoges zur Eingabe von Aktivitäten.
Potentiale sind an folgenden Stellen von Bedeutung:
Als Filterkriterium für ein Mailing (Brief, Fax, Email)
Als Auswertungskriterium für Berichte
Stammdaten Sales Sales Quellen
Quellen beschreiben mögliche Herkunftsarten von Adressen. Jeder Kontakt kann einer Quelle zugeordnet werden.
Der Aufbau des Dialogs entspricht dem Aufbau des Dialoges zur Eingabe von Aktivitäten.
Stammdaten Sales Sales Erledigt Stati
protel Sales and Marketing setzt den Status einer Aktivität entweder auf "aktiv“ oder "erledigt“. Möchten Sie den Status "Erledigt" weiter diifferenzieren, und z.B. erkenntlich machen, ob aus der erledigten Aktivität eine weitere Aktivität resultieren kann oder warum diese Aktivität auf "erledigt" gesetzt wurde, können Sie weitere Merkmale hinterlegen.
Der Aufbau des Dialogs entspricht dem Aufbau des Dialoges zur Eingabe von Aktivitäten.
Stammdaten Sales Sales Regionen
Diese Funktion ermöglicht eine Zuteilung eines Kontaktes zu einer oder mehreren geographischen Salesregionen, um einen Kontakt bei regional gültigen Marketingaktionen gezielt anzusprechen. Jedem Account können beliebig viele Regionen zugeordnet werden.
Der Aufbau des Dialogs entspricht dem Aufbau des Dialoges zur Eingabe von Aktivitäten.
Regionen sind an folgenden Stellen von Bedeutung:
Als Filterkriterium für ein Mailing (Brief, Fax, Email)
Als Auswertungskriterium für Berichte
Stammdaten Manager Bedienerverwaltung
Das System unterscheidet Front Office- und Sales-Mitarbeiter. Sales-Mitarbeitern stehen (je nach Rechten) die Funktionen des Front Office, Bankett und Sales zur Verfügung, während Front Office-Mitarbeiter keine Zugriffsrechte für die speziellen Funktionen der Salesabteilung besitzen. Bei der Zuordnung von Sales-Mitarbeitern zu Kontakten werden ebenfalls nur diese und keine Front Office-Mitarbeiter angezeigt.
Beachten Sie beim Anlegen einer Sales-Gruppe, dass der Typ der Bedienergruppe, in der Sie Ihre Sales-Mitarbeiter konfigurieren, auf "Sales“ gesetzt ist.
Lesen Sie mehr zum Anlegen von Bedienergruppen und Bedienern im Kapitel "Stammdaten, Manager, Bedienerverwaltung".
